Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência, segurança e uma excelente experiência de compra na Nuvora.

1 Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias)

Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, não ficou satisfeito, você tem o direito de desistir da compra.

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios).

  • Custo do Frete: O frete de retorno neste prazo é gratuito para o cliente. Nós geraremos uma etiqueta de postagem reversa.

  • Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.

Produtos com Defeito ou Vício de Fabricação (Até 90 dias)

Todos os produtos da Nuvora possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.

  • Prazo para Notificação: Até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.

  • Como proceder: O cliente deve enviar um e-mail para o nosso suporte oficial contendo:

    1. Número do pedido e CPF do comprador.

    2. Um vídeo curto (de até 1 minuto) ou fotos nítidas que comprovem o defeito alegado. Atenção: Fotos borradas ou sem foco atrasarão a análise.

Processo de Análise Técnica e Resolução

Assim que recebermos o produto de volta em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise do nosso Setor de Controle de Qualidade no prazo de até 7 (sete) dias úteis.

Resultado da Análise O que acontece a seguir?
Defeito Constatado O cliente escolhe uma das opções: Reembolso Integral, Envio de um Novo Produto, Cupom de Desconto ou Troca por outro item do site.
Troca Reprovada (Sinais de mau uso, queda, água ou falta de acessórios) O produto será devolvido ao cliente na modalidade SEDEX a cobrar, sendo o frete de reenvio de total responsabilidade do comprador.

Prazos e Formas de Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis. A devolução do saldo na fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do seu cartão, podendo ocorrer em até 2 a 3 faturas subsequentes (dependendo do fechamento da sua fatura).

  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência eletrônica (Pix ou TED) no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da análise. Regra de Segurança: A conta bancária para o reembolso deve obrigatoriamente estar no mesmo CPF do comprador que realizou o pedido no site. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.